Organiser la qualité, gérer les risques et s’améliorer sans cesse
Ces deux normes s’appuient sur trois principes :
- Une démarche processus pour organiser nos activités et mesurer leur efficacité,
- La gestion des risques pour les identifier, les hiérarchiser et les traiter,
- Une politique d’amélioration continue basée sur une multitude de petites améliorations au quotidien s’appuyant sur l’implication de tous.
La mise en œuvre de ces trois principes concerne l’ensemble de notre entreprise. Ils sont déclinés dans tous les services et sur toutes nos activités : ventes, conduite de projet, conception, achats, production, soutien, ressources humaines, finance, système d’information…
Tous les collaborateurs d’Arquus s’engagent pour répondre à un même objectif : accroître la satisfaction du client.
Le système de management de la qualité
Cet engagement est soutenu par notre système de management de la qualité (SMQ), dont l’objectif est d’organiser et d’améliorer la démarche qualité de l’entreprise. Celle-ci s’appuie à la fois sur :
- Notre politique qualité et sa déclinaison en objectifs,
- La gouvernance et les procédures mises en place,
- La gestion des compétences et des connaissances,
- La mesure de la performance de l’entreprise et de la satisfaction du client.
Chez Arquus, nous voulons adopter une démarche qualité globale. L’implication de tous et l’amélioration continue en sont les fondements. Cette démarche répond à une exigence de conformité et à une obligation d’efficacité.