TRUST (Tailored Reactive User Support)

TRUST (Tailored Reactive User Support)

Pour le soutien opérationnel et l’accompagnement de nos clients durant tout le cycle de vie de la flotte (In Service Support), nous déployons une offre de services packagée : TRUST (« Tailored Reactive User SupporT ») proposée sur 3 niveaux de prestations.

Une OFFRE COMPLÈTE de services

pour le soutien Opérationnel et l’accompagnement des clients Durant tout le cycle de vie de leur flotte


TRUST CLASSIC

Le premier niveau du package TRUST comprend une assistance technique composée des services :

  • Techline & Télédiagnostic : mise en relation et aide au diagnostic par téléphone, email, portail Trust Online ou lunettes connectées,
  • Dépannage sur site client : intervention d’experts techniques sur site client,
  • Table ronde technique : service d'inspection technique de la flotte et des ateliers
  • ARQUUS Elements : service intéractif de commande de pièces accessible en ligne 24/7

TRUST PREMIUM

Le second niveau de package TRUST comprend l'ensemble des prestations du pack TRUST Classic + des prestations supplémentaires de gestion de configuration en service des véhicules et d'optimisation de la maintenance :

  • Gestion de la configuration en service du parc : gestion des caractéristiques techniques du parc tout au long de la durée du contrat TRUST,
  • Suivi de la flotte : Collecte et analyse des données d’usage des véhicules permettant d’envisager une maintenance prévisionnelle afin d’améliorer la Disponibilité technique opérationnelle de la flotte.
  • Maintenance management support (MMS) : mise à disposition par Arquus pendant 2 mois d’un Service manager pour adapter et améliorer l’efficacité de l’atelier du client ; mise à disposition de l’outil de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) d’Arquus ; paramétrage de la flotte du client dans l’outil ; formation du client à l’utilisation de l’outil.

TRUST ULTIMATE

Le troisième niveau de package TRUST intègre les prestations des packs TRUST Classic et Premium. Avec TRUST Ultimate, le client confie à Arquus la gestion de son parc de matériels : 

  • Maintenance des véhicules ateliers ARQUUS ou site client 
  • Optimisation des potentiels de la flotte
  • Géolocalisation des véhicules (option)
  • HUMS - Maintenance prédictive (option)