Télédiagnostic Assisté Lunettes Connectées

Télédiagnostic Assisté Lunettes Connectées

Télédiag met en relation, via des lunettes connectées, nos experts techniques avec les techniciens des clients ou des ateliers agréés. Cet outil permet de répondre à des questions techniques, d’aider au diagnostic de pannes plus complexes et ainsi apporter rapidement la solution adaptée au client.

SOLUTION D’ASSISTANCE TECHNIQUE ENTRE HOTLINE ET ASSISTANCE SUR SITE

Le Principe

LE TECHNICIEN :

  • Transmet instantanément à l’expert de gamme ce qu’il voit (à travers la lunette connectée ou l’utilisation d’une caméra endoscopique)
  • Communique à l’expert de gamme toutes mesures effectuées (électriques)
  • S’appuie sur les données transmises par l’expert (schéma, documentation technique, vidéos, ...) par l’intermédiaire d’une mini tablette au poignet pour effectuer son diagnostic
  • Fait valider étape par étape les actions réalisées (coaching)

L'EXPERT TECHNIQUE ARQUUS

  • Effectue une expertise à distance
  • Guide le maintenancier pas à pas dans son diagnostic (méthodologie et gestuelle)
  • Prend la main à distance sur l’outil de diagnostic
  • S’appuie sur des ressources internes : base de données des faits techniques, RETEX mais également documentation technique, manuel de réparation, …

Nos Engagements

1 - Interface prise de rendez-vous unique grâce au portail de services dédié.
2 - Réalisation d’expertise à distance et du diagnostic sous 24h (après la demande de rendez-vous).
3 - Suivi personnalisé avec outil de ticketing. Rapport client du télédiagnostic.

LES BÉNÉFICES CLIENTS

  • Efficience des maintenanciers
  • Réduction du temps d’immobilisation, optimisation de la DTO
  • Frais de déplacements évités
  • Coûts de communication maîtrisés
  • Partage de diagnostics
  • Partage de savoir-faire
  • Accompagnement oral et visuel
  • Disponibilité immédiate de l’expertise technique
  • Connexion multu-utilisateurs
  • Recherche de pannes plus rapide
  • Pas de déplacements
  • Réactivité sur la commande PR
  • Expertise contradictoire à distance


Contenu

KIT STANDARD :

  • Lunettes
  • Smartphone
  • Endoscope
  • Sacoche
  • Application ARQUUS dédiée (Licence d'utilisation comprise)
  • Carte SIM DUST (Zone Europe)

EN OPTION :

  • Tablette numérique durcie
  • Mode PC diag

PRÉREQUIS

  • Une couverture 3G/4G avec une bande passante de 400 kb/s minimum, 1 Mb/s recommandée
  • ou un atelier équipé d’un réseau WIFI
  • ou une valise Inmarsat

GARANTIE

  • Garantie 24 mois
  • Remplacement des pièces sous 5 jours ouvrés
  • Hotline technique dédiée à l’utilisation de ce service

NOS SOLUTIONS D’ASSISTANCE TECHNIQUE SUR MESURE ET ÉVOLUTIVES

1. TECHLINE HOTLINE TÉLÉPHONIQUE

  • Prise en charge sous 24 h maximum de la requête par l'expert technique ARQUUS
  • Diagnostics et Résolution de problèmes techniques Niveau 1 en moins de 72 heures

2. TÉLÉDIAGNOSTIC VIA LUNETTES CONNECTÉES

  • Réalisation d’expertise à distance
  • Diagnostics des problèmes techniques de Niveau 2 en moins de 72 h

INTERVENTION SUR SITE

  • Assistance technique d’un expert ARQUUS sur site client
  • Diagnostics des problèmes techniques de Niveau 3