Télédiagnostic Assisté Lunettes Connectées

Solution d'assistance technique entre Hotline et assistance sur site

Télédiag met en relation, via des lunettes connectées, nos experts techniques avec les techniciens des clients ou des ateliers agréés. Cet outil permet de répondre à des questions techniques, d’aider au diagnostic de pannes plus complexes et ainsi apporter rapidement la solution adaptée au client.

Nos Engagements

1 - Interface prise de rendez-vous unique grâce au portail de services dédié.
2 - Réalisation d’expertise à distance et du diagnostic sous 24h (après la demande de rendez-vous).
3 - Suivi personnalisé avec outil de ticketing. Rapport client du télédiagnostic.

NOS SOLUTIONS D’ASSISTANCE TECHNIQUE SUR MESURE ET ÉVOLUTIVES

1. TECHLINE HOTLINE TÉLÉPHONIQUE

  • Prise en charge sous 24 h maximum de la requête par l'expert technique ARQUUS
  • Diagnostics et Résolution de problèmes techniques Niveau 1 en moins de 72 heures

2. TÉLÉDIAGNOSTIC VIA LUNETTES CONNECTÉES

  • Réalisation d’expertise à distance
  • Diagnostics des problèmes techniques de Niveau 2 en moins de 72 h

INTERVENTION SUR SITE

  • Assistance technique d’un expert ARQUUS sur site client
  • Diagnostics des problèmes techniques de Niveau 3

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