Arquus présente sa gamme d’offres de service TRUST

L'offre TRUST Classic est un service d'assistance technique qui facilite les échanges, permet d'avoir une proximité avec le client et une rapidité de traitement des requêtes. Il est composé d'unaccès à une Techline , un support technique par téléassistance, si besoin un service de dépannage sur site client et d'un Audit technique de flotte annuel. Egalement inclus dans le pack : l'accès au Webshop « Parts Online » ou est disponible le catalogue PR à jour du client.

Techline est une ligne téléphonique dédiée aux ateliers du client. Les techliners apportent immédiatement une solution à un problème technique simple (Niveau 1) et sinon remontent les requêtes techniques plus complexes vers l'expert technique de gamme Arquus en organisant un rendez-vous par téléassistance. La techline est également accessible aux clients dont les véhicules sont encore en période de garantie.

Le service de téléassistance met en relation les Experts Techniques d'Arquus et les techniciens des clients ou des ateliers agréés au moyen des lunettes connectées afin de répondre à des problèmes techniques intermédiaire (Niveau 2). Il s'agit d'aider au diagnostic de pannes et d'enregistrer d'éventuels problèmes techniques complexes afin d'y apporter une solution rapidement.

Les problèmes complexes (Niveau 3) qui ne peuvent pas être traités par téléassistance déclenchent un dépannage sur site client. Ce service permet l'intervention sur site des Experts Techniques d'Arquus afin de résoudre un problème technique complexe non résolu (Niveau 3) par le client ou le réparateur agréé partenaire suite à une expertise en télédiagnostic préliminaire.

Le pack TRUST Classic inclus également un Suivi technique de Parc et du stock de pièces de rechange du client annuellement. Un conseiller service effectue une visite annuelle afin de réaliser une analyse complète de l'état de la flotte, des ateliers & du magasin du client. Les équipes d'Arquus proposent un plan d'actions partagé avec le client pour maximiser la Disponibilité Technique Opérationnelle des véhicules

Arquus s'adapte aux besoins de sa clientèle en fournissant l'accès à Parts Online, un service interactif de Demande de Devis de pièces de rechange accessible en ligne 24/7 qui permet au client de consulter ses catalogues, ses tarifs personnalisés et la disponibilité des pièces de rechanges.

Les bénéfices pour le client sont la proximité, la réactivité, l'efficacité, l'optimisation des couts ainsi que l'amélioration de la disponibilité de la flotte.

L’offre TRUST Premium intègre toutes les prestations élémentaires de TRUST Classic, auxquelles s’ajoute un service d’optimisation de la maintenance et de la gestion des stocks de pièces de rechange.

Arquus fournit à ses clients un outil de gestion de la maintenance qui leur permet de gérer la configuration des véhicules, planifier les interventions sur ses flottes, réserver les ressources nécessaires et anticiper les besoins en approvisionnements de pièces de rechanges.

Arquus met à disposition pendant 2 mois d'un service manager pour adapter et améliorer l'efficacité de l'atelier client. Il va paramétrer l'outil de gestion de la maintenance et former les utilisateurs du client.

TRUST Premium comprend également un service d'analyse des données de maintenance et de consommation de pièces de Rechange afin de fournir des préconisations d'optimisation de la maintenance et des stocks de pièces de rechanges. Ce rapport sera réalisé annuellement. Les Bénéfices et les atouts de ce travail d'expertise pour le client sont de prévenir les pannes et d'optimiser les stratégies de maintenance.

Cette analyse permettra d'améliorer la disponibilité technique Opérationnelle grâce à une meilleure anticipation des interventions techniques et des besoins en pièces de rechange. Elle permettra également de dimensionner les stocks de pièces de rechange au plus juste et de réduire les coûts de stockage.

Avec la gamme TRUST, Arquus bénéficie d’une offre complète et intégrée de soutien des véhicules. C’est un axe de différenciation majeur par rapport à la concurrence, véritable complément et support des ventes de véhicules, au bénéfice de l’efficacité opérationnel de ses clients.

Le pré requis à la mise en place de l'offre Trust Ultimate est la mise en place de l'offre Premium sur 24 mois afin de collecter les informations de maintenance de la flotte du client. Après cette période de 2 ans, ARQUUS réalisera la gestion de flotte complète qui est composée de :

• management de la maintenance
• la gestion du parc véhicules 
• la gestion de la flotte 
• la maitrise technique 
• la gestion de l'obsolescence
• la gestion de la logistique pièces de rechanges 

Arquus s'engage sur la Disponibilité Technique Opérationnelle (DTO) définie par le client et mettra en place une équipe de gestionnaire de Flotte dimensionnée en fonction de la taille du parc. Les maintenances s'effectueront selon le plan de maintenance initial.

Les interventions techniques seront réalisées en ateliers de réparation ou par un réseau de réparateurs agréés et formés, avec des engagements de délai, coût et qualité sur la maintenance. Arquus s'appuiera sur une Supply Chain Pièces de Rechange performante et optimisée pour les besoins des clients. Les Stocks seront dimensionnés au plus juste afin de garantir les délais de livraison et tenir les objectifs de DTO.
Pour anticiper les ruptures de stock liées à un défaut fournisseur ou à la fin de production d'une référence, Arquus mettra également en place une gestion des obsolescences.

Les bénéfices pour le client sont la maitrise des couts, l'amélioration de la disponibilité de la flotte et la sécurisation des Missions.