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ARQUUS fait évoluer son offre de lunettes connectées

ARQUUS fait évoluer son offre de lunettes connectées pour rester au plus proche de ses partenaires et apporter une solution réactive aux défis du MCO pendant la crise sanitaire. 

La crise sanitaire liée à la COVID19 a considérablement réduit les possibilités de déplacement dans le monde, limitant la capacité des maintenanciers et experts techniques à intervenir sur les bases et sur les théâtres d’opérations. Cette situation vient souligner la pertinence des solutions de soutien à distance, et notamment les lunettes connectées développées par Arquus.

Un engagement de télédiagnostic sous 24h

Pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients, Arquus a développé une nouvelle offre spéciale, centrée sur ses lunettes connectées. Dans le cadre de cette offre, les clients d’Arquus peuvent utiliser leurs lunettes connectées de manière autonome et illimitée au sein de leurs structures en Europe, grâce à la solution de communication sécurisée fournie avec les lunettes. Cette solution est par ailleurs à présent proposée avec un engagement de télédiagnostic sous 24h après la prise de rendez-vous, permettant une très grande réactivité au service des forces. 

 Un rapport qualifié est par ailleurs émis systématiquement après chaque télédiagnostic afin de garder en mémoire les actions réalisées, rendre possible la transmission de retours d’expériences, tout en améliorant la connaissance du parc. Parfaitement adaptée aux conditions sanitaires, cette nouvelle offre permet d’assurer la plus grande réactivité aux besoins des forces et une montée en compétence en interne, au service d’une disponibilité technique opérationnelle maximale. 

Une assistance performante sur des questions techniques


Arquus a développé et présenté dès 2017 une solution de lunettes connectées. Ces lunettes permettent de transmettre en temps réel ce que voit l’opérateur sur le terrain, ou le technicien d’un atelier agréé, à un expert technique des équipes Soutien d’Arquus. Celui-ci est alors en mesure de guider l’intervenant sur place dans ses opérations de maintenance, en assurant si besoin le diagnostic, et en supervisant en direct les réparations.

Les lunettes permettent par ailleurs l’envoi de documents techniques ou de photos, assurant une grande capacité d’interaction et un appui totalement personnalisé. Elles permettent ainsi de garantir une assistance rapide et performante sur des questions techniques, des diagnostics de pannes simples ou plus complexes 

Un contact étroit avec l'équipe Soutien d'ARQUUS

Au contact direct des opérateurs sur le terrain, les experts techniques d’Arquus s’appuient sur la parfaite connaissance des parcs et une complète maîtrise technique interne grâce à la documentation technique, les manuels de réparation, les bases de données de faits techniques et les retours d’expérience de ces flottes, au service d’une assistance précise, efficace et réactive. 

Cette solution répond directement aux attentes clients, qui souhaitent dans ce contexte COVID garder un contact étroit avec les équipes Soutien d’Arquus et disposer de capacités d’assistance rapide afin de garantir la Disponibilité Technique Opérationnelle de leurs véhicules. 

Un outil permettant de nouveaux développement de compétences

Les lunettes connectées d’Arquus permettent si besoin de réaliser une expertise contradictoire en mobilisant jusqu’à 10 personnes connectées de manière simultanée et de trouver ainsi un consensus ou des constats communs autour d’un fait technique. 

Au-delà de l’assistance proprement dite, ces lunettes connectées offrent également de nouvelles possibilités en matière de coaching, d’accompagnement et de développement des compétences en interne. Grâce à ces lunettes, un opérateur peut être formé à réagir correctement à des incidents techniques, mais il peut également vérifier à tout moment auprès des experts techniques d’Arquus qu’il dispose de la procédure la plus adaptée. 

La téléassistance au service de l'armée de Terre

La solution de téléassistance Arquus est aujourd’hui présente sur les cinq continents, au service de l’armée de Terre sur le territoire national comme en opérations extérieures, mais aussi au Sénégal, en Inde, au Chili et au Brésil. 

Ces lunettes connectées viennent en complément des autres solutions d’assistance proposées par Arquus, en fonction du niveau d’accompagnement souhaité. Ces solutions vont de l’assistance par téléphone à la projection d’un expert technique au plus près du client. 

Communiqué de presse à télécharger ci-dessous :

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