Arquus, un acteur de confiance auprès de ses clients

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Arquus, un acteur de confiance auprès de ses clients

Le « couple industriel-armée ». Telle est notre conception, depuis toujours, de la relation qui nous unit à nos clients, envers lesquels nous nous positionnons comme un partenaire engagé au quotidien, au plus près de leurs besoins. Cette tradition de dialogue se traduit par une logique très poussée de co-conception.

Un partenaire engagé

Nous plaçons la relation client et le dialogue au cœur de notre stratégie et renforçons constamment la coopération avec nos clients. Au premier rang desquels l’armée de terre française, mais aussi la DGA (Direction Générale de l’Armement), que nous accompagnons depuis plus d’un siècle.

Cette proximité passe par un dialogue constant et s’appuie sur nos atouts tels que :

  • présence dans le monde entier,
  • portefeuille de produits adaptés,
  • étroit partenariat commercial avec nos clients.

Nous mettons à disposition de nos clients plus 40 000 pièces de rechange en ligne, des solutions de maintien en condition opérationnelle (MCO) et des programmes de formation (en vue d’un soutien).

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1. Partenaire engagé

Une logique de co-conception

Dans un environnement toujours plus complexe et mouvant, il est primordial d’avoir des moyens de recueil de l’information, des outils d’analyse de synthèse et des instruments permettant l’anticipation des solutions les plus pertinentes. Pour être complet, précis, analysé et partagé, ce recueil doit reposer sur plusieurs aspects :

  • une veille économique, stratégique et technologique, capable d’analyser les nouveautés produit, les modes d’emploi des forces, les missions, etc.,
  • le retour d’expérience (RETEX) avec le concours d’organismes comme le Centre de Doctrine et d’Enseignement du Commandement (CDEC),
  • l’importance de la coopération avec les services de la DGA, de l’État-Major des armées et de l’armée de terre via notamment des Études Technico-Opérationnelles (ETO) et des Programmes d’Étude Amont (PEA) comme en témoignent les exemples Electer et Prophète,
  • la formation permanente aux problématiques de Défense de nombreux cadres de tous niveaux de notre Groupe.

« Les deux maîtres mots de la relation client sont flexibilité et réactivité. »